Frequently Asked Questions

Bei einer Musterbestellung sowie einer kaufmännischen oder technischen Anfrage erhalten Sie von uns unmittelbar eine Bestätigung per Email. Diese Bestätigung enthält den Namen, die Telefonnummer und Email-Adresse der Person bzw. Abteilung die Ihre Anfrage erhalten hat. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an diese in dem Email enthaltenen Kontaktdaten.

Änderungen der Kontaktdaten können Sie nach dem Einloggen in die Chemidex Cybrary unter der Funktion "Einstellungen" vornehmen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Änderungen, die Sie in Ihrem Nutzerprofil vornehmen, unmittelbar aktualisiert werden. Einige Änderungen werden geprüft und anschließend innerhalb eines Werktages aktualisiert.

Für weitere Hilfestellung besuchen Sie die Seite mit unseren "Kontaktdaten". Dort finden Sie Ansprechpartner, aufgeteilt nach den jeweiligen Regionen.

Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, setzen Sie ein Häkchen an die "Remember Me"-Funktion. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, können Sie bei Ihrem nächsten Besuch ohne erneute Anmeldung auf die Seite zugreifen. Wenn Sie sich an einem fremden Rechner für die Chemidex Cybrary anmelden, lassen sie das Feld leer. Ansonsten können Ihre Zugangsdaten von anderen verwendet werden. Zum Deaktivieren von "Remember Me" klicken Sie auf "Abmelden" beim Verlassen der Website. Für die Verwendung der "Remember Me"-Funktion müssen die entsprechenden Cookies aktiviert sein.

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Emails regelmäßig erhalten, sollten Sie den Absender eNewsletter@innovadex.com in Ihr Um sicherzustellen, dass Sie unsere Emails regelmäßig erhalten, sollten Sie den Absender eNewsletter@innovadex.com in Ihr Adressbuch oder Ihre Liste freigegebener Absender eingeben! Hilfe dazu finden Sie hier

Ihre voreingestellte Region für die Suche basiert auf Ihrem Standort. Sollte ein Produkt für Ihre Region nicht zur Verfügung stehen, senden Sie bitte ein Email mit dem Namen des gesuchten Produktes an customer.support@chemidex.com.

Die für Sie voreingestellte Industrie basiert auf dem in Ihrem Mitgliederprofil ausgewählten Schwerpunkt. Sie können zwischen den Branchen durch die Nutzung der "Industrie wechseln"-Funktion wechseln. Wählen Sie dort einfach die Industrie, die für Sie angezeigt werden soll. Um eine dauerhafte Änderung für künftige Suchen zu erzielen, klicken Sie bitte auf "Einstellungen".

Diese Seite ist optimiert für die Browser: Internet Explorer 8.0 und Firefox 3.0.

Wenn Sie beim Login Probleme haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtige Email-Adresse und das korrekte Passwort benutzt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort vertraulich ist. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Grau angezeigte Suchergebnisse weisen für Sie gesperrte Dokumente aus. Bitte nutzen Sie den angebotenen Link, um beim Hersteller eine Anfrage auf Zugang zu dem gewünschten Dokument zu stellen.

Das Blocken von Pop-Ups verhindert das korrekte Arbeiten einiger Funktionen auf unserer Website. Wenn der "Pop-up-Blocker" aktiviert ist, werden Sie nicht in der Lage sein, sich Informationen anzeigen zu lassen oder spezielle Funktionalitäten unserer Website zu nutzen, wie z. B. das Anzeigen von Dokumenten oder die Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten. Bitte schalten Sie daher den "Pop-up-Blocker" in Ihrem Internet Browser und Antivirus-Programm entsprechend aus.

Das Deaktivieren von "Cookies" verhindert, dass unsere Seite korrekt funktioniert und führt möglicherweise dazu, dass Sie Informationen erneut eingeben müssen. Um die Cybrary problemlos zu nutzen, sollten die "Cookies" aktiviert sein. Bitte ändern Sie Ihren Internet-Browser und Antiviren-Software entsprechend um "Cookies" der Chemidex Cybrary aktivieren zu können.

Sie können ein bestimmtes Produkt für eine spätere erneute Begutachtung hinterlegen, indem Sie ein "Lesezeichen" in der Suchergebnisliste oder auf der Produktdetail-Seite setzen. Jedes Lesezeichen ist unter dem Produktnamen hinterlegt und im "Lesezeichen"-Menü gespeichert. Mit einem Klick auf den Link "Bearbeiten" unter dem Menü "Lesezeichen" können Sie Ihre Lesezeichen anzeigen, sortieren oder entfernen.

Alle Suchen sind regionen- und industriespezifisch. Ihre voreingestellte Region und Industrie beziehen sich auf Ihren primären Standort und die von Ihnen gewählte Industrie, und sind die Ausgangspunkte für Ihre Cybrary-Suche. Verwenden Sie die "Region wechseln"- und "Industrie wechseln"-Links, um Ihre Cybrary vorübergehend zu ändern. Um Ihre Standardeinstellungen zu ändern gehen Sie bitte zu "Einstellungen".

Benutzen Sie den "Home" Link um zur Chemidex Homepage zurückzukehren. Diese Seite zeigt "Spotlights", sie stellt neue Informationen über Rohstoffhersteller vor bzw. informiert über neue Produkte, die Ihnen zur Verfügung stehen. Weiterhin können Sie den Link "Home" nutzen, um eine neue Suche zu beginnen.

Neuigkeiten aus der Industrie werden auf der Startseite angezeigt. Klicken Sie dort, um einen Überblick über branchenspezifische, aktuelle Veranstaltungen zu erhalten und haben Sie Zugang zum Chemidex Newsletter Archiv.

Wenn Sie eine Stichwortsuche durchführen, wird das Wort bzw. der Satzteil in den Suchergebnissen farblich unterlegt. Wenn das gesuchte Wort bzw. der Satzteil in einem Dokument enthalten ist, wird der Dokumentenname auf der Produktdetail-Seite ebenfalls farblich unterlegt.

Um Ihre Recherche zu erleichtern, haben wir Ihre persönliche Datenbank organisiert. Sie können auf die Historie Ihrer Musterbestellungen, gespeicherte Suchen und Lesezeichen zugreifen. (Siehe auch "Suche speichern" und "Bisherige Musteranforderungen" für weitere Informationen über jede dieser Eigenschaften). Der Link "Einstellungen" ermöglicht Ihnen außerdem, Änderungen Ihrer Kontaktdaten vorzunehmen, wie z. B.: Änderung des Passworts, Auswahl der gewünschten Sprache. Wann immer sich Ihre persönlichen Daten geändert haben - z. B. der Arbeitgeber, die Abteilung, Titel, Adresse, Telefonnummer, Email-Adresse, etc. - können Sie dort Ihre Kontaktdaten aktualisieren.

Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, setzen Sie ein Häkchen an die "Remember Me"-Funktion. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, können Sie bei Ihrem nächsten Besuch ohne erneute Anmeldung auf die Seite zugreifen. Wenn Sie sich an einem fremden Rechner für die Chemidex Cybrary anmelden, lassen sie das Feld leer. Ansonsten können Ihre Zugangsdaten von anderen verwendet werden.

Das Anfordern von Mustern war noch nie einfacher oder sicherer. In der Suchergebnisliste finden Sie die "Muster anfordern"-Funktion. Sobald Sie darauf klicken, wird das von Ihnen gewünschte Muster Ihrem Musterkorb hinzugefügt. Ihren persönlichen Musterkorb finden Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Sie können mehrere Produkte, auch von verschiedenen Lieferanten, in Ihren Korb legen. Wenn Sie Ihre Musteranforderung(en) an den oder die Lieferanten übermitteln wollen, klicken Sie auf die Angabe der Produktanzahl im Musterkorb. Ein Formular, auf dem Sie Informationen zu Mustergröße und Anwendungen angeben, wird geöffnet. Ein Abschnitt für evtl. Fragen und Anregungen an den Hersteller steht ebenfalls zur Verfügung. Die Muster können in der Standardgröße oder auch mit einem von Ihnen angegebenen Volumen angefordert werden. Normalerweise wird ein Standardmuster kostenlos zur Verfügung gestellt, das kann aber abhängig von der Produktanfrage sein. Der Lieferant wird Sie vor dem Versand benachrichtigen falls weitere Informationen nötig sind bzw. Kosten für Sie anfallen würden. Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht auf die Angabe der Produktanzahl im Musterborb klicken, verbleibt Ihr Muster im Korb und Ihre Musterbestellung wird nicht an den oder die Lieferanten übermittelt. Alle Musteranforderungen werden ausschließlich an den jeweils für dieses Produkt benannten Lieferanten weitergeleitet.

Brauchen Sie Antworten auf Ihre Fragen - und das schnell? Nutzen Sie die Möglichkeit zur Anfrage bei "Verkauf und Anwendungstechnik"! In der Suchergebnisliste finden Sie, verbunden mit jedem Produkt, den Link "Verkauf & Anwendungstechnik". Klicken Sie dort und füllen Sie das entsprechende Formular aus, um Informationen über Produkte für Ihr Einsatzgebiet und Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Ihre Anfrage wird unmittelbar und vertraulich an die entsprechenden kaufmännischen und / oder technischen Kontakte übermittelt.

Wann immer Sie ein erfolgreiches Suchergebnis erzielt haben, klicken Sie einfach auf "Suche speichern" und geben dem Suchergebnis einen Namen. Wir empfehlen dabei, jeweils Namen nach der gleichen Systematik zu vergeben (z. B. Verwendung nur von Kleinbuchstaben, der erste Buchstabe immer groß geschrieben etc.). Das erleichtert die Suche bei einem späteren Aufrufen der gespeicherten Suchergebnisse. Versuchen Sie, die Suchkriterien als  Name zu verwenden, da diese Kriterien genau den Suchweg wiedergeben, den Sie nahmen, um die Ihren Anforderungen entsprechenden Rohstoffe zu finden. Wiederholen Sie Ihre gespeicherte Suche unter "Gespeicherte Suchen" nachdem Sie sich angemeldet haben  Da jeden Tag neue Rohstoffe hinzugefügt werden, werden Ihre Suchergebnisse auf dem neuesten Stand gehalten. Wenn Sie später zurückgehen und eine gespeicherte Suche anklicken, werden alle neuen Produkte automatisch in Ihren Suchresultate eingeschlossen. Sie können gespeicherte Suchen auch nachträglich bearbeiten, indem Sie sie umbenennen oder löschen.

Auf der Homepage wir angezeigt, was am häufigsten gesucht wird. "Die häufigsten Suchen" sind branchenspezifisch. Klicken Sie auf eines der Links um sich die Ergebnisse für diese Suche anzeigen zu lassen.

Die Funktion "Bisherige Musteranforderungen" ermöglicht Ihnen auf eine Historie von allen Musterbestellungen, die Sie über die Cybrary getätigt haben, zuzugreifen.  Sie erhalten noch einmal die Möglichkeit nachzuverfolgen, welche Muster angefordert wurden. Die Historie ist nach Datum sortiert und beginnt die Anzeige mit dem zuletzt bestellten Muster. Bei einer Musteranforderung können Sie u. a. für ein Muster persönliche Notizen hinterlegen, die nicht an den Lieferanten weitergeleitet werden; z. B. Projektnummern oder Verwendungszweck für das Muster. Diese persönlichen Notizen können in der Historie geändert oder aktualisiert werden (z. B. Hinzufügen des Datums der Musterlieferung, Testergebnisse usw.). Tipp: Um in Ihrer Historie nach Produkt- oder Herstellernamen zu suchen, nutzen Sie die "Edit & Find"-Funktion Ihres Internet Browsers.

Mit der 'Suche Speichern' Funktion können Sie eine Suche zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen. Alle in der Zwischenzeit neu hinzugefügten Produkte werden dann automatisch mit angezeigt. Lassen Sie sich "Neuheiten Per Email" schicken, dann erhalten Sie Informationen über Neuheiten umgehend per Email. Tipp: Nutzen Sie für die Benennung der gespeicherten Suchen und der Neuheiten-Emails ein einheitliches System, dies wird Ihnen später helfen. Nutzen Sie z.B. die Suchkriterien zur Benennung.

Um von mobilen Endgeräten, die nicht auf Apple iOS basieren, auf das Innovadex App zuzugreifen, nutzen Sie bitte den Internetbrowser Ihres Endgeräts, und geben m.innovadex.com ein. Sie können sich ein Lesezeichen setzen oder einen Shortcut, und damit ein App-Symbol auf Ihren Home-Bildschirm legen. Von dort nutzen Sie Ihre Innovadex Zugangsdaten, um jederzeit eine Suche zu starten. Innovadex wird zukünftig weitere Apps für Android entwickeln. Android Nutzer müssen zusätzlich das Acrobat Reader App installieren, um PDF Dokumente angezeigt zu bekommen.

Durch die Verwendung von Anführungszeichen können Sie nach einem genauen Ausdruck suchen. Bei der Eingabe von z. B. "Adhesion Promoters" werden alle Beispiele, die exakt diesen Begriff enthalten, aufgelistet. Ergebnisse, die nur eines der beiden Wörter enthalten, werden nicht angezeigt.

Bei der Nutzung von "AND" werden die Ergebnisse für alle gesuchten Begriffe und Wortverbindungen angezeigt. Z.B. bei der Suche "Tea and Triethanolamin" werden alle Ergebnisse angezeigt, die beiden Begriffe enthalten. Bei der Nutzung von "NOT" werden Ergebnisse angezeigt, die den ersten Suchbegriff, aber nicht den zweiten beinhalten. Z.B. bei der Suche "Tea not Triethanolamin"werden nur Ergebnisse angezeigt, die den Bergriff "Tea", aber nicht den Begriff "Triethanolamin" enthalten. Bei der Nutzung von "OR" werden alle Suchergebnisse angezeigt die einen der beiden Begriffe beinhalten. Z.B. "Tea or Triethanolamin" zeigt alle Ergebnisse an, die entweder den einen oder den anderen Begriff beinhalten.

Sie können ein "Sternchen" (*) für eine Suche mit Platzhalter angeben. Wenn Sie z. B. "Croda*" eingeben, dann finden Sie u. a. Ergebnisse für Crodarom, Crodamol, Crodaderm etc.